Pravkar potrebujete pomoč

Stopite v stik z Wildrobin Casino

Pomoč dosežete prek klepeta, e-pošte ali telefona, na voljo pa je 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Stopite v stik Brez skritih pogojev. Minimalni polog: 8 €. Starost 18+.

Izplačano danes

878,190 €

8,597 Igralcev v živo

Wildrobin Casino Ltd. (C-22502, Malta) posluje pod licenco Malta Gaming Authority št. MGA/B2C/376/2015 že od leta 2015 — neodvisno revidirano pri Gaming Laboratories International, SIQ in iTech Labs.

Tedenski obseg izplačil znaša 57 milijonov €, mesečno pa 101 milijon €. Povprečni čas obdelave izplačila je 19 minut, maksimalni znesek dviga pa 38.000 €.

Vsa komunikacija med vami in Wildrobin Casino je šifrirana s 256-bitnim TLS protokolom. Za neodvisno reševanje sporov skrbi akreditirano telo iTech Labs.

Odgovor brez ugibanja

Trije kanali do živega sogovornika

Ni vam treba ugibati, kje boste naleteli na človeka in kako dolgo boste čakali.

Pišite nam v klepetu

Klepet na strani je najhitrejša pot za vprašanja o računu in plačilih; živ sogovornik odgovori v približno petih minutah, ves dan in vso noč.

Odprite klepet

Kaj priporoča e-pošta?

Za dokumente in podrobnejše zadeve pišite na [email protected]; odgovor prejmete v približno šestih urah, ne glede na uro pošiljanja.

Pišite

Telefonski klic namesto dopisovanja

Ko potrebujete pogovor, pokličite +386 1 144 41 60; javijo se v približno petih minutah, čas velja po srednjeevropskem času CET.

Pokličite

Wildrobin Casino za slovenske igralce

Pomoč iz Slovenije, v slovenščini

Tu boste našli slovensko številko, svoj časovni pas in pot, kamor se obrnete po pomoč.

Kako do nas

Telefon v Sloveniji+386 1 144 41 60

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organMalta Gaming Authority, MGA/B2C/376/2015

Pomoč pri igri

Pomoč pri igriCenter za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo UKCLJ, Anonimni igralci Slovenije, NIJZ - Nacionalni inštitut za javno zdravje

Štirje koraki reklamacije

Pritožbo pošljite najprej nam

Uporabno v trenutku, ko ste odgovor že dobili, pa vas ni prepričal.

Pred klicem, po odgovoru

Ko odgovor ne zadošča, pišite na [email protected] in v sporočilo vključite svoj e-poštni naslov, znesek in datum sporne igre.

Kje je moja pritožba?

Vsaka pritožba dobi svojo referenčno številko, s katero jo spremljate, odgovor pa prejmete najpozneje v šestih urah.

Kdo odloča o sporu?

Če rešitev še vedno ne zadošča, prosite ekipo Wildrobin Casino za notranji pregled in navedite, kaj po vašem mnenju ostaja nedokončano.

Po pregledu, ne pred njim

Šele po notranjem pregledu se lahko obrnete na Malta Gaming Authority, kjer navedete številko licence MGA/B2C/376/2015 in svojo referenčno številko.

Usmeritev po oddelkih

Naslov, ki prihrani eno izmenjavo

Po branju boste točno vedeli, kateri naslov odgovori na vašo zadevo prvi.

Račun

Splošna pomoč in vprašanja o računu[email protected]

Preverjanje dokumentov in identitete[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe in reklamacije[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovno sodelovanje in partnerstva[email protected]

Priročnik za prvo sporočilo

Ko so ti podatki pri roki, pomoč teče brez dodatnih vprašanj.

e-poštni naslov iz registracije
referenčna številka pologa ali izplačila
znesek in valuta v evrih
zaslonska slika sporočila o napaki
osebni dokument za preverjanje

Preberi več

V trenutku, ko čakate odgovor

Kdaj se oglasimo?

Tako pri Wildrobin Casino teče pomoč vsak dan v letu, brez odmorov in brez izjem.

Klepet

Klepet v živo24 ur na dan, 7 dni v tednu

Prvi odziv v klepetu5 minut

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odgovor po e-pošti6 ur

Telefon

Telefonska številka+386 1 144 41 60

Čakanje po telefonu5 minut

Ko odgovora še ni

Wildrobin Casino in vaša vprašanja

Po branju boste vedeli, kdo upravlja igralnico in kam pelje vsaka zahteva.

računAli potrebujem licenco za igranje v Wildrobin Casino?+

Licenco potrebujete le, če igralnico upravljate. Za igralce velja licenca, ki jo je izdala Malta Gaming Authority pod številko MGA/B2C/376/2015. Družba Wildrobin Casino Ltd. je vpisana pod številko C-22502 (Malta) in posluje s sedeža na Spinola Road v St Julian'su.

računKaj se zgodi, ko pišem v slovenščini?+

Sporočilo prebere agent, ki govori slovensko, zato odgovor prejmete v jeziku, v katerem ste pisali. Podpora tekoče pokriva še angleščino in nemščino, če vam je tako lažje. Prevajanje prek orodij ni potrebno in odgovor ne izgubi podrobnosti.

računKaj se zgodi, ko želim kopijo ali izbris svojih podatkov?+

Zahtevo naslovite na [email protected] in navedite, kaj potrebujete. Kopijo pripravimo v pregledni obliki, izbris pa izvedemo, ko prenehajo veljati zakonske obveznosti hrambe. Potrditev prejmete na naslov, s katerim ste se registrirali.

računKje zaprem račun, ko ga ne želim več?+

Račun zaprete s sporočilom na [email protected] ali prek klepeta v živo; navedite, da želite trajno zaprtje. Pred tem dvignite preostalo stanje, saj dostop po zaprtju ni več mogoč. Če želite le premor, izberite začasno prekinitev računa med omejitvami.

računKaj se zgodi, ko podpora ne ve, kateri račun je moj?+

Agent potrdi identiteto po e-poštnem naslovu, s katerim ste se registrirali, in po datumu zadnjega vplačila. Gesla ne potrebuje in ga nikoli ne zahteva; če bi ga kdo terjal, gre za prevaro. Dovolj je kratek opis težave, da vas poveže s pravim računom.

računAli lahko pomoč dobim tudi ponoči in ob nedeljah?+

Da. Podpora dela 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tudi ob praznikih, vse ure pa so navedene v srednjeevropskem času. Klepet in telefon običajno oživita v petih minutah, e-poštni odgovor pa pride v šestih urah. Ponoči je najhitrejši klepet v živo.

Wildrobin Casino in papirji

Zanesljivost, ki jo lahko preverite

Uporabno v trenutku, ko želite vedeti, kdo vodi igro in kdo jo nadzira.

Podjetje

Pravno ime podjetjaWildrobin Casino Ltd.

Matična številkaC-22502 (Malta)

NaslovSpinola Road, St Julian's

Licenca

Nadzorni organMalta Gaming Authority

Številka licenceMGA/B2C/376/2015

Pisni stik

E-pošta za pomoč[email protected]